Asiakastyytyväisyys 4,5/5 – nopeus, asiantuntemus ja palvelu näkyvät arjessa
Turhautuminen vanhakantaisiin työtapoihin sai meidät miettimään asioita uudestaan. Asiakkaan ja palvelun näkökulmasta.
Siitä syntyi Reilu Isännöinti.
Halusimme rakentaa isännöintiä, jossa asiakkaat saavat vastauksia nopeasti, asiat etenevät ja palvelu tuntuu aidosti palvelulta. Tämän vuoksi olemme panostaneet sekä asiantunteviin ihmisiin että nykyaikaisiin toimintatapoihin.
Siksi olemme erityisen iloisia tämän vuoden alussa toteutetun asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista.
Kyselyyn vastasi yhteensä 149 asiakasta, ja kokonaisarvosanaksi muodostui hieno 4,5/5.
Nopeus nousi palautteissa toistuvasti esiin
Yksi selkeä teema vastauksissa oli ripeä reagointi ja asioiden eteneminen.
Asiakkaat kuvasivat kokemuksiaan esimerkiksi näin:
”Nopea reagoiminen ja asiantuntijuus.”
”Vastauksen saa nopeasti ja palvelu on ystävällistä.”
”Yhteyden saa nopeasti, viesteihin vastataan ja asiat hoituvat.”
”Nopea vastaus yhteydenottoihin.”
”Vastaus ja opastus tulee nopeasti.”
Moni asiakas nosti esiin myös sen, että kysymyksiin vastataan nopeasti ja yhteyden saa helposti silloin, kun sitä tarvitsee.
Hyvä asiakaspalvelu tekee eron
Isännöinti on pohjimmiltaan palveluammatti. Siksi on erityisen mukava huomata, kuinka paljon kiitosta henkilöstömme sai.
Palautteissa todettiin muun muassa:
”Asiakaspalvelussa työskentelevälle henkilölle suuret kiitokset. Hän on erittäin ystävällinen ja hoitaa hänelle tulevat tehtävät moitteettomasti ja nopeasti.”
”Kysymyksiin vastataan mahdollisimman pian. Ystävällinen henkilökunta.”
”Osaava ja auttava henkilökunta, kiitos.”
”Palveleva!”
Lämpimät kiitokset kuuluvat koko henkilöstöllemme. Jokainen yhteydenotto, puhelu ja sähköposti on mahdollisuus auttaa asiakasta eteenpäin.
Asiantuntemus luo luottamusta
Isännöinnissä asiakkaan tärkein kysymys on usein lopulta hyvin yksinkertainen:
Voinko luottaa siihen, että asia hoituu?
Palautteiden perusteella moni asiakas kokee voivansa.
Esimerkiksi näin:
”Luotettavuus että asiat hoituu ammattitaidolla ja luotettavasti.”
”Asiallinen ja myönteinen asenne ja hyvä pätevyys.”
”Asiantuntijuus.”
”Positiivinen yllätys, ei aikaisempaa kokemusta. Suosittelen…”
Lisäksi useampi vastaaja kertoi kokeneensa selkeän parannuksen aikaisempaan isännöintiin verrattuna.
Digitaaliset työkalut helpottavat arkea
Monet vastaajat antoivat positiivista palautetta sähköisistä palveluista, tiedottamisesta ja asioiden sujuvasta hoitamisesta.
Me uskomme, että hyvä palvelu syntyy yhdistämällä:
- asiantuntevat ihmiset
- selkeät toimintatavat
- modernit digitaaliset työkalut
Juuri tästä syystä olemme kehittäneet myös Reilu Kevytisännöintiä ja ReiluSoftaa.
Sama asiantuntemus myös Reilu Kevytisännöinnin taustalla
Vaikka Reilu Kevytisännöinti antaa taloyhtiöille enemmän näkyvyyttä, läpinäkyvyyttä ja omatoimisuutta, taloyhtiö ei jää koskaan yksin.
Reilu Kevytisännöinnin taustalla toimivat samat Reilu Isännöinnin ja Festumin asiantuntijat, jotka auttavat myös perinteisen isännöinnin asiakkaitamme. Tarvittaessa neuvoja, tukea ja asiantuntija-apua on aina saatavilla.
Olipa kyse taloyhtiön taloudesta, kunnossapidosta, remontista, yhtiökokouksesta tai vaikkapa haastavasta osakaskysymyksestä, kokeneet isännöinnin ammattilaiset ovat tarvittaessa yhden yhteydenoton päässä.
Toisin sanoen: käytössäsi ovat modernit digitaaliset työkalut, mutta tarvittaessa myös oikeat ihmiset niiden takana.
Kiitos luottamuksesta
149 vastaajaa ja kokonaisarvosana 4,5/5 kertoo meille ennen kaikkea yhdestä asiasta:
Olemme menossa oikeaan suuntaan, mutta työ ei ole koskaan valmis.
Kiitämme kaikkia kyselyyn vastanneita palautteesta, risuista ja ruusuista. Jokainen palaute auttaa meitä kehittämään palvelua edelleen.
Tavoitteemme pysyy samana kuin ensimmäisenä päivänä:
Tehdä isännöinnistä sujuvampaa, läpinäkyvämpää ja aidosti asiakaslähtöistä.